Tecnologia, Marketing e Processos

Para quem se destina o serviço?

Empreendedores criativos, startups, pequenas empresas e profissionais liberais que são bons no que fazem, mas que precisam de apoio em áreas como Tecnologia, Marketing e Processos para otimizar a sua atividade e extrair melhores resultados da sua equipe ou prestadores de serviços.

Concebemos este serviço para negócios de pequeno e até médio porte, em fase inicial ou em fase de implantação de projetos. São nossos clientes advogados, escritórios de advocacia, engenheiros, médicos com consultórios particulares, pequenas clínicas médicas, empresas de tecnologia, aplicativos de celular e sistemas em geral, websites e portais, pequenas indústrias, lojas virtuais e projetos de e-commerce, influenciadores digitais, entre outros.

A contratação do serviço está restrita a pessoas e empresas que oferecem produtos ou serviços legítimos. Não prestamos orientação para atividades ilegais, atividades duvidosas ou atividades que infrinjam os direitos legais de terceiros.

O que contempla esse serviço?

Este é um serviço que contempla a partir de seis horas de consultoria mensal, com apoio por e-mail e WhatsApp. Você ajusta o número de horas de acordo com a necessidade do projeto, podendo realizar reuniões em frações de 30 minutos, limitadas até quatro horas contínuas. Sugerimos, pelo menos, uma hora de reunião mensal com os stakeholders (sócios, fundadores ou investidores), para relatar a evolução do serviço e alinhar estratégias, e reuniões periódicas com a equipe ou prestadores de serviços, para corrigir falhas e direcionar o andamento do projeto.

Oferecemos um canal aberto para dúvidas rápidas via WhatsApp (mensagem de texto ou áudio), disponível para dois contatos previamente registrados, que podem, também, esclarecer dúvidas complexas por e-mail, com o máximo de 12 interações por mês. Consideramos "interação" uma mensagem com uma dúvida ou pedido de orientação sobre um determinado assunto, inclusive a aprovação de serviços de terceiros (aprovação de arte ou conteúdo, por exemplo). Para chat em tempo real e chamadas telefônicas, ou similares, consideramos "interação" cada fração mínima de 20 minutos.

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00, exceto feriados e pontos facultativos do Distrito Federal, porém, para urgências reais, o telefone direto do especialista é disponibilizado. Durante o nosso horário de atendimento, garantimos a resposta a interações via WhatsApp no prazo máximo de até 4 horas e resposta a interações via e-mail até o final do dia útil seguinte. As interações via WhatsApp com áudio ou anexos, dependendo da complexidade, podem ser respondidas seguindo o prazo de resposta a e-mails.

Além das horas de interação direta e indireta com o contratante, também investimos tempo razoável na análise, acompanhamento, avaliação e estudo do projeto.

Haverá alguma reunião presencial ou visita à minha empresa?

Os atendimentos são por vídeo conferência online, telefone e WhatsApp. No mais, você pode consultar a disponibilidade e os valores adicionais cobrados para encontros presenciais em qualquer lugar do Brasil ou no Distrito Federal.

Posso acumular as horas e usar tudo de uma vez?

As reuniões devem ter a periodicidade previamente definida, estipulada na contratação do serviço, momento em que reservamos os horários na agenda do especialista. Alterações na periodicidade da reunião pode ser acordada com o especialista antes do início de cada mês. Não é possível acumular horas, e a ausência do contratante ou seu representante na reunião a considera como realizada.

Diante de indisponibilidade de horário ou em caso de feriados, o contratante pode agendar um novo horário na agenda pública do especialista para até 14 dias, desde que faça isso com até 48 horas de antecedência, do contrário a reunião será considerada como realizada. O agendamento deve indicar nas observações que não comparecerá na reunião previamente agendada e a data da reunião que não irá comparecer. A data do novo agendamento não pode ser anterior a data original da reunião e o tempo da reunião no horário excepcional pode ser menor do que o convencional, conforme a disponibilidade da agenda do especialista.

Posso trocar as interações deste serviço por outro serviço ou produto da Qualidade.co?

Não. Este é um serviço exclusivamente de consultoria e não pode ser trocado por outros produtos ou serviços da Qualidade.co.

No entanto, de acordo com a concordância e conhecimento do especialista, pequenas alterações podem ser realizadas no tempo da reunião, durante a chamada de vídeo. Por exemplo, ajustes em campanhas do Google Ads, Meta Ads (Instagram e Facebook) e LinkedIn Ads, revisão de textos, alterações pontuais em sites, etc.

Posso ceder as minhas interações a outra pessoa ou empresa?

O serviço é vinculado a um projeto específico e contínuo. Ceder as interações a outra pessoa ou empresa significa finalizar o projeto em andamento e iniciar um novo, sendo necessário um setup do novo projeto e, um novo setup quando retornar ao projeto anterior.

O que é o "setup do projeto"?

"Setup" é o nome dado por nós à fase de entendimento e definição de estratégias. Isto é necessário sempre que se inicia um novo projeto ou há uma grande alteração no projeto ou no negócio ou, ainda, tenha se passado um tempo superior a quatro meses desde a última reunião. Basicamente, é o período onde trabalhamos na análise da atividade e pensamos no que iremos desenvolver.

O setup é feito antes de iniciar o serviço e pode levar até duas semanas. O tempo de setup não é contabilizado no tempo do serviço. A taxa de setup só é cobrada para projetos adicionais do cliente – a partir do segundo projeto ou em caso de alteração significativa no projeto, sendo isto, geralmente, equivalente a 50% de uma mensalidade integral.

A Qualidade.co montará todo o projeto por mim na fase do setup?

Não. Este não é um serviço de criação, ideação, elaboração ou desenvolvimento de projetos ou produtos. O setup aqui citado se resume por entendermos um projeto já existente, entender sua empresa, entender sua equipe ou, ainda, entender um projeto que está em fase de arranque ou implantação.

No entanto, também oferecemos o serviço de desenvolvimento de projetos ou produtos. Se você tem uma ideia de projeto, empresa, produto ou serviço e quer evoluir mais detalhadamente, criando um projeto que avaliará vários cenários como produtos, serviços, fornecedores, perfis de clientes, mercado, concorrentes, tecnologias aplicadas, discurso de marketing etc., entre em contato conosco a fim de definirmos um serviço específico para desenvolvimento de projetos ou produtos.

Como posso usar o serviço?

Você pode contratar o serviço mensal de advisoring para gerir projetos pontuais ou assessorar a si e a sua empresa em decisões gerais de Tecnologia, Marketing e Processos.

Na área de tecnologia, um projeto a ser gerenciado pode ser a implantação de um sistema, como um novo CRM ou ERP, a criação ou alteração de um site, o desenvolvimento de um software ou a contratação de uma nova tecnologia. O serviço de advisoring em tecnologia ajudará na tomada de decisões, na negociação com os prestadores do serviço e no acompanhamento da execução, possibilitando um maior conhecimento do que está sendo contratado e controle dos resultados obtidos.

O gerenciamento de projetos na área de marketing pode ajudar a obter melhores resultados em design gráfico, estratégia de mercado e gestão do orçamento. No serviço de advisoring em marketing, trabalharemos em contato direto com o freelancer ou agência de publicidade durante a criação de sites, campanhas de marketing digital e investimentos em publicidade e propaganda, avaliando os resultados em campanhas em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok e Twitter ou em campanhas de pesquisa no Google Ads.

Para o dia a dia da sua empresa, o advisoring em processos ajudará a sua equipe a tomar decisões mais assertivas, com orientações para reduzir falhas e custos de modo geral. É um trabalho contínuo de melhoria e avaliação de resultados.

Este serviço é também ideal para o desenvolvimento de carreiras. Você pode recorrer ao serviço de advisoring para mentoring em tecnologia, marketing e processos relacionados à sua área de atividade.

Nosso serviço de advisoring pode ser usado para várias finalidades. Basta escolher um ou mais projetos onde o serviço será aplicado.

Terei algum custo adicional?

Você pagará pelos serviços mensais contratados e pelos valores adicionais aprovados previamente. Mediante aprovação prévia, poderemos cobrar, por exemplo, o número extrapolado de interações ou reuniões e também pelas estadias, alimentação e custos de deslocamento para visitas in loco.

As horas excedentes, sejam em reuniões ou interações, são cobradas de forma proporcional à taxa mensal. Cada interação é faturada, no mínimo, como 1/3 de hora. Não cobramos pela reunião semanal extra em meses com cinco semanas e não abonamos reuniões recorrentes agendadas em feriados, devendo o cliente solicitar alteração da data com antecedência.

É importante saber que este serviço fomenta situações para otimizar processos, aumentar a produtividade e incrementar o faturamento com vendas de produtos e serviços. Para alcançar os benefícios, indicaremos a necessidade de compra e contratação de serviços de terceiros ou, até mesmo, da Qualidade.co, que serão totalmente opcionais, de acordo com a aceitação das estratégias propostas.

Como funciona o pagamento e o cancelamento?

Este é um serviço pré-pago mensal, com renovação automática a cada pagamento. Após o pagamento da primeira mensalidade, o serviço será iniciado no período máximo de duas semanas. O prazo entre a contratação e o início do serviço é referente ao período de setup, no qual estudaremos o projeto e definiremos os calendários.

É enviada por email uma fatura por mês e não trabalhamos com pagamentos adiantados. O serviço é suspenso em caso de atraso no pagamento, sendo reestabelecido após o pagamento, sem restituição do período perdido ou abono de reuniões.

Você pode cancelar o serviço a qualquer momento, bastando para isso enviar um e-mail antes do próximo pagamento ou, simplesmente, deixando de pagar pelo serviço. A Qualidade.co poderá cancelar, a qualquer momento, comunicando com 60 dias de antecedência, cabendo ao contratante a decisão sobre a renovação ou cancelamento imediato.

Em caso de cancelamento, exceto para situações previstas em lei, nenhum valor pago é reembolsado e qualquer valor pendente referente a serviços excedentes deve ser liquidado no prazo máximo de 5 dias úteis.

Tenho direito a exclusividade no serviço?

Não. Podemos trabalhar com outras empresas do mesmo nicho ou que ofereçam o mesmo produto ou serviço. No entanto, nos reservamos no direito de recusar projetos que possam representar concorrência direta ou um alto risco à confidencialidade.

Caso o contratante tenha restrições nesse sentido, deve consultar-nos antes da contratação e negociar um valor diferenciado para garantir alguma exclusividade.

Como faço para obter uma nota fiscal?

A Qualidade.co é uma empresa legalmente constituída, que respeita as suas obrigações contábeis, fiscais e trabalhistas. Ao aderir aos nossos serviços, a NF-e (nota fiscal eletrônica) é enviada para o e-mail registrado, assim que o pagamento foi oficializado ou até o serviço ter sido efetivado. Para solicitar uma segunda via da NF-e, basta entrar em contato com nosso suporte. Para clientes de fora do Brasil, emitimos um invoice ao invés da nota fiscal brasileira.